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去年汽车投诉量增长超三成

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作者:阎密

本报讯记者从中国消费者协会获悉,2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。其中,汽车经营者的售后服务、合同、质量问题占主导,汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象。长安福特被投诉850次,排名第一;一汽-大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,分别位列第二、第三。

根据中消协日前发布的《2017汽车投诉分析报告》,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。2017年下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。

从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。

售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期有不同程度的增加,其中售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37%,消费者消费时应重点防范此类问题的发生。

从被诉汽车前十大品牌看,投诉主要问题均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主,其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。

从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,综合占比超五成。侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业,侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

从被投诉的具体问题看,前十大品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。各个品牌主要问题略有差异,其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重,投诉量较高;北京现代汽车的导航仪问题突出;奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高。

(阎密)

(编辑:中国商务新闻网 www.comnews.cn)