你的旧手机到哪儿去了?二手电商平台“秋色宜人”二手交易,如何维护你的权益?中秋假期国内旅游收入同比增长8.7%营造守信营商环境打造“北京服务”品牌
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第9310期:第08版 本期出版日期:2019-09-19

二手交易,如何维护你的权益?

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■本报记者王旭光

之所以选择购买二手电商平台的商品,物美价廉是吸引大多数消费者的原因,但其中也不乏商品以次充好、货不对板、难退换、退款难等问题。

据网经社-电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》显示,在二手物品交易电商平台买卖东西时,38.22%的受访者称遇到过消费问题。其中热点消费问题主要为售假贩假、以次充好、消费维权难、平台监管不到位、卖家虚报高价、欺诈买家、平台售后服务差、公然出售平台禁售商品以及买家恶意调换商品等。此外,二手交易平台存在的信任问题、成交问题、配套服务问题等也正制约着这一行业的进一步发展。

首先,商家“无理由”不支持7天无理由退换货。

很多二手商品不支持7天无理由退换货,而且一旦确认收货,平台往往不支持维权。对此,北京志霖律师事务所副主任赵占领认为,网购7天无理由退货制度除了特别标注的品类外,不论是一手商品还是二手商品全都适用。但如果交易双方提前达成约定,也可能支持交易不适用无理由退货,这也是当前出现纠纷后存在较大争议的地方。此外,在二手商品交易过程中,可能因为买卖双方在沟通上不充分造成买方对商品的认知偏差,类似的情形也容易产生交易纠纷。

其次,《电子商务法》已实施,二手电商并非法外之地。

浙江垦丁律师事务所律师麻策表示,二手电商也属于电子商务的范畴。《电子商务法》中要求电子商务经营者不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务,这是经营者的普遍义务。平台若对违法售卖行为知情却未采取必要措施的,也将承担相应责任。

与此同时,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,在《电子商务法》的监管之下,无论是二手交易平台,还是其他类型的直营或居间平台,在法律方面没有特殊性可言。“8月31日颁布的《电子商务法》中就有所提及,对未尽到资质资格审核义务的,或者对消费者未尽到安全保障义务的电商平台经营者将会被罚款甚至停业整顿,相信未来在《电子商务法》的指导下,二手电商行业会迎来更加精细化的发展。”

在麻策看来,网络二手交易平台经营商家以个人名义进驻销售,被认定为非经营性交易,因此不受消费者权益保护法保护,导致卖家违法成本低;同时,个人与个人之间的交易规范不比商家“专业”,买家对于二手物品质量的天然期待弱化,卖家也往往抱着“打一枪换一地”的心态逃避交易责任。

如此,消费者应如何维护自身权益,避免落入二手交易陷阱呢?

网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议,在二手交易平台买家应尽量避免先行付款行为;在选择物品时,一定要留意对方的信用等级以及是否实名认证,避免通过第三方通讯软件与卖家沟通;对方发送的交易链接一定要仔细甄别是否为钓鱼网站;线下交易时要选择自己熟悉的地点;收到快递后一定要先验货,确认无误后再签收。

此外,姚建芳表示,对于第三方交易的二手平台来说,提高卖家准入门槛是首要的,要对二手卖家的资质进行更加严格的审核,同时买家的身份也应进行实名认证。并且,平台应当加大对商品的检查力度,保证商品货真价实,对于有售假行为的二手卖家应建立惩罚机制。

  
                     
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