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第9520期:第08版 本期出版日期:2020-07-31

回馈百万车主

沃尔沃汽车发布全新服务品牌

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近年来,豪华车领域的竞争不但深入产品更加细分的领域,也体现在售前、售中、售后各个环节持续进化、品牌服务的比拼不断升级。

在7月24日开幕的第二十三届成都国际车展上,沃尔沃汽车发布全新服务理念--“让安全,更周全”,以更具温度、更专业贴心的服务举措,迎接即将诞生的第一百万位中国车主。

据了解,疫情期间,沃尔沃重点推广品牌专属的上门取送车服务,在上半年为全国客户提供了超过33000次足不出户的保养、维修服务;沃尔沃汽车还是国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌。

即将迎来在华百万车主

自创立以来,沃尔沃汽车“以人为中心”的产品基因所体现的安全、健康和环保价值,以人为尊的独特豪华观,为品牌奠定了坚实的口碑。过去十年来,沃尔沃汽车深耕中国,以强大的研发和制造实力、优质的供应商体系、完善的经销商网络,带动着销量纪录的不断刷新。

在2020年上半年汽车市场严峻形势下,整体豪华汽车市场快速回暖。数据显示,上半年豪华车市场以105.34万辆,同比增长0.6%的成绩,成为三大细分市场中唯一实现正向增长的市场。

上半年,沃尔沃汽车累计售出65601辆,基本与去年同期持平,整体表现量稳质升。尤其是在第二季度,沃尔沃汽车更是连续三个月双位数增长。其中6月份在中国大陆共售出15088辆,同比增长超14%,也即将迎来2010年至2020年间的第一百万位中国车主。

沃尔沃汽车集团全球高级副总裁,沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林表示:“作为有温度的豪华汽车品牌,沃尔沃汽车即将在中国迎来百万车主,意味着一百万个家庭对沃尔沃品牌价值的认同;沃尔沃汽车的安全、健康、环保,使一百万个中国家庭受益;而我们在科技领域的诸多创新,也同时守护着数百万、上千万个同样行驶在道路上的家庭。”

“让安全更周全”

沃尔沃汽车全新服务理念“让安全,更周全”,包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六大贴心服务。

“零件终身保”。在车主不变更的情况下,在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修。

沃尔沃通过Volvo On Call随车管家为他们提供7×24小时一键呼叫的“全天候守护”。包括一键呼叫、SOS应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助、防盗通知等众多选项。除此之外,沃尔沃的全天候服务还包括7×24小时待命的道路救援和400服务热线。

“预约快速养”。提前预约基础保养客户,准时到店,从开立工单至完工交车(含洗车)在1小时内完成。

“免费取送车”。车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话等多种方式预约取送车,并享受20公里内免费上门服务。截至目前,沃尔沃取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年,沃尔沃已累计向全国约24000多车主免费提供了超过33000次安全取送车服务。

“尊享代步车”。在三包期内因单次保修留店超过3天,在成功预约后,车主可免费使用代步车。

创新科技守护健康及安全

沃尔沃汽车所诠释的豪华,是把基础安全做到极致,把呵护健康做到极致,把对于人与自然福祉的关爱做到极致。沃尔沃汽车不仅为旗下所有车型标配City Safety城市安全系统,为驾乘者每次出行保驾护航;标配CLEANZONE清洁驾驶舱,为车内乘客提供纯净呼吸的健康空间;更通过践行“2040环境计划”,致力于将公司发展成为全球气候零负荷标杆企业。在波士顿咨询公司(BCG)最新发布的2020年最具创新力全球公司名单中,沃尔沃汽车也位列其中,成为唯一上榜的豪华汽车品牌。

十年间,沃尔沃汽车见证了中国汽车消费的升级,如今即将收获百万中国车主对沃尔沃品牌价值的肯定。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉先生表示:“沃尔沃汽车每一次销量成绩的刷新,都有一位车主、一个家庭的信任。百万名车主,百万份信任,这沉甸甸的责任不可辜负。今天发布的全新服务理念是沃尔沃汽车对中国车主的承诺,让每一位车主都能拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。”

为了庆祝即将在华诞生百万车主,沃尔沃汽车将推出“百万种美好”百万车主礼遇,包括购车抵扣、金融免息、超值置换以及超长保养等多重好礼。 (古 媛)

  
                     
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