云端再相会 愈加不一般外贸企业点赞“广交服务”云端拓市场 畅通双循环
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第9569期:第06版 本期出版日期:2020-10-16

外贸企业点赞“广交服务”

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■本报记者 白舒婕

今年6月,我国首次将广交会搬上云端,为新冠肺炎疫情影响之下的外贸企业开辟了一条国际贸易的新出路,在特殊时期保障了国际经贸合作与交流的平稳持续开展。为了更好地帮助展客商“进得去、找得到、谈得起来”,第128届广交会进一步从四个方面对广交会平台进行了优化升级,引得不少参会外贸企业纷纷点赞。

广交会新闻发言人、中国对外贸易中心副主任徐兵在本届广交会开幕新闻发布会上介绍,今年广交会从四个方面对平台进行了优化升级。

一是便利“进得去”。以用户为中心,全面引入“获客-转化-留存”的设计理念,简化采购商注册验证登录流程,宽进易入。新上线移动端H5页面注册功能,采购商可通过手机便捷注册登录。新老采购商进入平台更方便。

二是便利“找得到”。优化搜索引擎;增设虚拟展馆栏目,按展区类别集中企业VR展位,方便采购商在线逛展并寻找目标企业;优化直播排序规则。采购商更易找到所需展商展品信息。

三是便利“谈得起来”。加强供采双向互动交流,增设消息中心。增加供采双方在互动场景中提供电子名片等联系信息的功能,在直播中参展企业可主动提醒采购商向其发送名片,或主动向采购商发起私聊,促进有效对接。升级移动端供采对接功能,使展客商获取信息更容易,沟通洽谈更便利。

四是客户服务智能化。强化训练机器人客服,增加人工座席,接入移动端客服,加大专业培训力度,对展客商常见问题进行智能回答。

参加过首次线上广交会的三信国际电器上海有限公司副总裁、总工苏邯林对本届广交会平台优化升级更加满意:“对比上届,本届广交会在互动功能方面改进很大,比如在与买家进行即时沟通、预约洽谈或查看意向订单时,可以向买家发送我的名片,我也可以收到买家的名片,这样一来展客商双方建立联系就便捷多了。”

此次参展,三信电器表示会更好地利用广交会平台7×24小时不间断地直播公司的产品。受疫情影响,公司人员不能出访,客户也不能到国内拜访,因此,苏邯林期待能够通过广交会的平台更好地展示企业形象和其产品。“与其说举行网上广交会是疫情倒逼,不如说是多年来广交会数字化建设水到渠成的结果,它代表着未来经济发展的趋势。企业要懂得抓住机会,才不会被时代落下。”

  
                     
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