厦门家政服务业就这样领跑厦门商务重磅出击,力保用油安全创新办展,用大数据为展会筑起安全屏障深圳公安全力建设高质量发展的“平安深圳”
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第9845期:第04版 本期出版日期:2021-11-30

精细化服务标准规范高效 高水平服务质量可鉴可循

厦门家政服务业就这样领跑

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■吴广宁文/图

领跑有道,亮点频增。让我们走进厦门家政服务业,探秘其标准建设和优质服务的诀窍。

11月27日,厦门市第八届家政节热络如常。来自厦门好邦妮家政服务有限公司的宋亚静,从厦门市商务局副局长陈跃进手中领到了全市第一张“居家上门服务证”。厦门家政“六大地方标准”亦同期发布。两大新动作分别对从业人员和服务企业加以双重规范。

“我们的家政服务行业,遇到的最大问题就是没有服务标准,员工往往做得很累,客户又按自身认定的看法评定。现在有了标准体系,企业及员工整体提升了服务水平,客户也有章法可以评判。”厦门孔雀河保洁服务有限公司家政事业部运营总监王勇翔表示。

厦门市家庭服务业协会名誉会长谢赳是此次厦门家政服务标准编制组的负责人。他介绍说,为破解家政服务标准认定的难题,形成规范化服务,该标准编制组历时三年,经过多次反复编写、斟酌、论证、调查、总结,在广泛征求社会各界意见的基础上形成,并报经政府标准行政管理部门组织省内外专家审评,谨慎定案。

“通过家政服务人员上岗证明,能够实现家政服务线上可查询、可追溯、可投诉、可评价。”陈跃进告诉记者,服务标准将共同为厦门市构建起更立体、更有效、更标准、更规范的家政服务规范标准体系,联动市级家政服务消费溯源体系的构建,家政服务质量有了标准做依据,实现可追溯可评价,为全市家政服务发展装上了崭新的发展引擎。

厦门是全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。目前,厦门市家政行业的从业人员有8万多,全市家庭服务业协会已经将7万多名家政从业人员信息录入商务部信用平台,预计三年内,厦门市绝大多数家政从业人员的信息将基本实现可追溯、可查询。

“家政服务类别涵盖了20个大项、40个小项。厦门家政服务标准化的出台领先全国、全行业,对企业明细化、高规格的服务提供考核规范,也对下一步家政企业的标准化体系和信用等级建设提供了基本依据。”厦门市家庭服务业协会会长张旭表示,厦门还充分挖掘尊重闽南地区风俗习惯形成地方标准。其中,针对闽南人特有的月子餐文化,在家庭护理的母婴(月子期)护理方面,对饮食、生活起居等都做出了详细的实施方案和基本标准,确保了家庭护理的有效开展。

据了解,正式发布的《厦门市家政行业地主标准汇编》(第一册),分为家政服务规范通用要求、家庭搬家、家庭烹饪、家居清洁、家电清洁之分体式空调部分、家庭护理之母婴(月子期)护理部分等六个篇章。

  
                     
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